Tham khảo

Điều khoản dùng tài khoản tại au8

Đây là bộ điều khoản bạn đồng ý khi mở ví tài khoản tại au8. Trang ghi rõ cách dùng tài khoản, cách nạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel Money, quyền của bạn và quyền của chúng tôi.

Áp dụng cho tài khoản đã xác minh víNạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng Việt hằng ngàyTruy cập trên điện thoại và máy tính
au8 Điều khoản dùng tài khoản tại au8
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Dữ liệu tài khoản và bảo mật ví

Chúng tôi giữ những gì cần cho việc vận hành tài khoản: tên, số điện thoại, lịch sử nạp rút và nhật ký đăng nhập. Dữ liệu dùng để xác minh ví, xử lý khiếu nại và phát hiện giao dịch lạ. Bạn có thể xin xem lại hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào; chúng tôi phản hồi qua kênh hỗ trợ. Khi tài khoản đóng theo yêu cầu, dữ liệu được lưu thêm một thời gian để đối chiếu rồi xoá dần theo quy định.

Dữ liệu chúng tôi lưu

Chúng tôi lưu tên, số điện thoại, lịch sử nạp rút và nhật ký đăng nhập. Không thu thập gì thêm ngoài phần cần cho việc vận hành ví tài khoản và xác minh danh tính của bạn.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ phiên đăng nhập để bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi lần mở sảnh game trên điện thoại. Bạn có thể xoá cookie trong trình duyệt, khi đó hệ thống sẽ yêu cầu mã xác minh gửi tới số điện thoại.

Bảo vệ tài khoản

Mật khẩu nên khác với ví điện tử và hộp thư cá nhân. Mỗi lần đăng nhập từ máy lạ, bạn nhận mã xác minh qua số điện thoại; hãy đổi mật khẩu ngay nếu nghi tài khoản bị người khác dùng.

Yêu cầu chỉnh sửa hoặc xoá

Muốn xem, sửa hay xoá dữ liệu cá nhân, bạn gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ kèm mã tài khoản. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi thực hiện, rồi thông báo lại kết quả cho bạn.

KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ khi cần rõ điều khoản

Có mục nào trong điều khoản bạn đọc chưa hiểu? Nhắn cho chúng tôi trước khi mở tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ giải thích theo đúng trường hợp của bạn. Bạn nên chuẩn bị sẵn mã tài khoản và ảnh chụp giao dịch nạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel Money để được trả lời nhanh hơn. Chúng tôi trả lời quanh ngày, kể cả cuối tuần. Mọi yêu cầu liên quan tới điều khoản đều được ghi thành phiếu để bạn theo dõi tiến độ.

Trò chuyện trong ví tài khoản Mở ví tài khoản trên điện thoại, vào mục hỗ trợ và gửi câu hỏi về điều khoản. Nhân viên trả lời bằng tiếng Việt, kèm đường dẫn tới đúng mục điều khoản bạn đang thắc mắc.
Thư hỗ trợ Gửi thư mô tả vấn đề kèm mã tài khoản. Cách này hợp với việc xin đổi thông tin cá nhân hoặc khiếu nại một giao dịch nạp, vì chúng tôi cần lưu lại giấy tờ đối chiếu.
Theo dõi trạng thái yêu cầu Sau khi gửi, bạn xem phiếu hỗ trợ ngay trong ví tài khoản: trạng thái, người phụ trách và thời điểm phản hồi đều hiện ở đó. Không cần nhắn lại nhiều lần cho cùng một việc.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản

Phần này gom những câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất về điều khoản tài khoản. Câu trả lời viết ngắn để bạn tra nhanh trên điện thoại. Nếu chưa khớp với trường hợp của bạn, hãy nhắn cho đội hỗ trợ tiếng Việt kèm mã tài khoản; chúng tôi sẽ xem đúng giao dịch bạn đang gặp và trả lời cụ thể.

Bạn cần đủ tuổi hợp pháp nơi cư trú, đăng ký đúng tên trên giấy tờ và ở khu vực mà luật địa phương cho phép truy cập. Mỗi người chỉ giữ một tài khoản.

Có. Điều khoản yêu cầu tiền nạp đi từ ví đứng tên bạn. Nạp hộ hoặc dùng ví của người khác có thể khiến lệnh rút bị giữ lại chờ xác minh.

Chung phần tài khoản, nạp rút và xử lý gian lận. Riêng luật cược của từng sản phẩm — kèo bóng đá, bàn chơi trực tiếp hay Crash Di Động — được ghi ngay trong trang của sản phẩm đó.

Khi có dấu hiệu gian lận, mở nhiều tài khoản, hoặc giao dịch bất thường. Chúng tôi tạm giữ để kiểm tra, sau đó thông báo kết quả qua kênh hỗ trợ.

Bạn cần xác minh ví trước, tức là ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải trùng tên với tài khoản. Sau đó lệnh rút xử lý về đúng ví đó, không đổi sang ví người khác.

Thay đổi quan trọng hiện thành thông báo ngay trong ví tài khoản, kèm mốc ngày áp dụng. Bạn xem lại phần điều khoản khi thấy thông báo, rồi nhắn hỗ trợ nếu điểm mới ảnh hưởng tới giao dịch đang chờ.